2008年03月25日
モニター体験をして気づいたこと
先日あるお仕事の関係でモニター体験をしてきました。
アンケートに記載する代わりに、無料でとある商品を購入できる、という体験だったのですが、こういった機会がなければおそらく買わなかったモノでしたので、終始とても楽しく買い物をすることができました。（何を無料購入したか、はナイショ♪です）
ですが、実は私は、「モニター体験をしてアンケートに答える」というお役目とは別に、「そのお店のスタッフの接客マナーをチェックして感想をお伝えする」というお役目もいただいておりました。
というわけで、お店の方は私を単なる無料体験モニターだと思って接客をしていただきましたが、実は私はそのスタッフの方の接客マナーをチェックしていた覆面査定員？！だった…ということになります＾＾；
そのお店のスタッフの方の接客は、すばらしく、終始笑顔で対応してくださいました。
専門知識も豊富ですし、押し売りもしませんし、ていねいに私に接していただきました。
おそらく、このようなお役目を負っていなかったら、私は十分満足してお店を後にしたことだと思います。
しかし、マナーチェックを請け負っていた私の目からすると、完璧と思えたマナーでも、いくつか気になる点がありました。
それは、本当に些細なことだと思います。
例えば、２重敬語が何度も使われていて気になったり・・・
ちょっとした言い間違いであったり・・・
別に重箱の隅をつついたようなチェックをしているつもりはなかったのですが、あえて意識してみると、いろいろと気付くものなのですね。
私は個人的には、パーフェクトを目指すことは大事だと思っていますが、実際にパーフェクトにならないことも当然あると思っています。
ですが、今回このマナーチェックをするという経験を通して感じたのは、
おそらく一般のお客さまも、トタールの接客としては満足して気にならないことでも、ちょっとした違和感がいくつか重なることで、無意識にお店から離れていく・・・そんなことも起こりうるのではないか、
ということです。
これは、自分自身の立ち居振る舞いや仕事に関してもまったく同じだと感じました。
覆面査定員？！をした私のほうが、逆にいろいろと気付かされ勉強させていただき、かつ無料である品モノまで購入できてしまった！という、かなりお得な体験をさせていただきました。
アンケートに記載する代わりに、無料でとある商品を購入できる、という体験だったのですが、こういった機会がなければおそらく買わなかったモノでしたので、終始とても楽しく買い物をすることができました。（何を無料購入したか、はナイショ♪です）
ですが、実は私は、「モニター体験をしてアンケートに答える」というお役目とは別に、「そのお店のスタッフの接客マナーをチェックして感想をお伝えする」というお役目もいただいておりました。
というわけで、お店の方は私を単なる無料体験モニターだと思って接客をしていただきましたが、実は私はそのスタッフの方の接客マナーをチェックしていた覆面査定員？！だった…ということになります＾＾；
そのお店のスタッフの方の接客は、すばらしく、終始笑顔で対応してくださいました。
専門知識も豊富ですし、押し売りもしませんし、ていねいに私に接していただきました。
おそらく、このようなお役目を負っていなかったら、私は十分満足してお店を後にしたことだと思います。
しかし、マナーチェックを請け負っていた私の目からすると、完璧と思えたマナーでも、いくつか気になる点がありました。
それは、本当に些細なことだと思います。
例えば、２重敬語が何度も使われていて気になったり・・・
ちょっとした言い間違いであったり・・・
別に重箱の隅をつついたようなチェックをしているつもりはなかったのですが、あえて意識してみると、いろいろと気付くものなのですね。
私は個人的には、パーフェクトを目指すことは大事だと思っていますが、実際にパーフェクトにならないことも当然あると思っています。
ですが、今回このマナーチェックをするという経験を通して感じたのは、
おそらく一般のお客さまも、トタールの接客としては満足して気にならないことでも、ちょっとした違和感がいくつか重なることで、無意識にお店から離れていく・・・そんなことも起こりうるのではないか、
ということです。
これは、自分自身の立ち居振る舞いや仕事に関してもまったく同じだと感じました。
覆面査定員？！をした私のほうが、逆にいろいろと気付かされ勉強させていただき、かつ無料である品モノまで購入できてしまった！という、かなりお得な体験をさせていただきました。
